ファーストサーバのデータ消失、復旧は不可能と判断。「賠償は顧客が支払った総額を限度」

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■過去記事
ファーストサーバ、データ消失の原因は「ファイル削除コマンドの停止記述漏れ&サーバー範囲指定の記述漏れ」


データ消失障害のファーストサーバが中間報告、「データは復旧不可能」

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http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20120625/404962/?ST=security

 ヤフー子会社でレンタルサーバー事業を営むファーストサーバ(大阪市)で、2012年6月20日にデータ消失を伴う大規模障害が発生した。

障害が発生したのはファーストサーバのサービスのうち、「ビズ/ビズ2/エントリービズ/エンタープライズ3/EC-CUBEクラウドサーバ マネージドクラウド」を利用していた顧客の一部である。障害が発生した顧客のデータは、システム領域のサーバー設定情報やデータベースの情報なども含めたデータが消失した。ファーストサーバは専門業者にデータ復旧を依頼したものの、復旧不可能と判断したという。

 これにより、サーバーを復旧する顧客は、サーバーを最初から再設定して、顧客がローカルパソコンに保存しているバックアップデータからデータを復旧することになる。ローカルパソコンにバックアップを持たない顧客に対しては、「お客様にて新しくコンテンツを作成いただくこととなります」と案内している。


支払い額を上限に損害賠償

ファーストサーバはデータ消失の責任を認めており、「サービス利用契約約款に基づいて、お客様にサービスの対価としてお支払いただいた総額を限度額として、損害賠償させていただきます」としている。一方で、顧客企業のホームページや通販サイトにアクセスできないことなどによる機会損失については、「損害賠償の対象とさせていただく予定はございません」としている。





■事故が起きた原因

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この記事へのコメント

  • 1  名前: 1 返信する
    えええr
  • 2  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    >>1

    おつかれ
  • 3  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    000ゲット!!!wwwwwwwwww
  • 4  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    さすがヤフー系列の会社
  • 5  名前: 返信する
    yahoo逝ったな
  • 6  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    よくわかんないけど
    ヤバいんだ!?
  • 7  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    被害総額は100億じゃきかないかもしれない
    前代未聞の大惨事
  • 8  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    ミスが重なり過ぎだろ
    こんな事現実にあるのか
  • 9  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    Yhooooooooooooooooオゥ!
  • 10  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    ファーストサーバ側に重大な過失があったから
    返金じゃ済まない可能性あるな。
    訴訟は起こされると思うが、中小だとその体力もなさそうだ。
  • 11  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    >>5

    きみの名前もイってるね。
  • 12  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    このコメントは削除されました
  • 13  名前: 返信する
    へ、返金ですか?w
  • 14  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    経営者は現場チェックしてない
    幹部は派閥争いと営業の取り合い

    システムが巨大すぎて、各部署の繋がりがない
    プログラマは疲弊 or 故意でバグ埋め込む
    運用者は決められた手順でしかやっちゃいけない働きアリ

    全てのカードが発動してメルトダウン☆ミ

  • 15  名前: 返信する
    もう信用なくなっただろうし潰れるのも時間の問題だろうし夜逃げしたほうがましなレベルじゃね
  • 16  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    真面目に分からないから誰か簡単に教えて!
  • 17  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    全力でいくか?
  • 18  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    やっぱり、こんなもんかw
  • 19  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    >>17
    も、もうらめえええええええええええええええええええええええ!!!

    とうッッッ!!!!!!!!!!!!
  • 20  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    まあ、契約切られるよね、これ
  • 21  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    ※16
    有料でお前に倉庫貸してたけどミスで倉庫の中身全部捨てちゃったから使用料だけ返すわ
  • 22  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    >>21
    ようするにあれか、
    あれだろ?えー…
    やばいと?
  • 23  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    ※16
    膨大な数があるサーバーの一つにテストで更新プログラムを入れようとしたら、本番の更新をしてしまった上に、全てのサーバーに適応してしまった上に、バックアップのサーバまですべて同時に更新してしまった

    その更新プログラムに不備があり全てデーター消失

    アホすぎる
  • 24  名前: >>21の嫁 返信する
    >>21

    わあ返信来た〜
    わかりやすい!
    ありがとうございました

    惚れました
  • 25  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    起こってしまったのは非難されるべきだけど、賠償についてはそんなに酷い対応でもない部類かと
    直感的には割に合わない印象があるけど、規約を理解したうえで対策していたメーカーはこの規模の障害にしては結構早く復旧していたりする
  • 26  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    任天堂最高!こんなミスしねぇ!
    ソニー解体!大失敗しかしねぇ!
  • 27  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    あんな格安サービスで規約もまともに読まずに信用しきってたとかありえねぇわwww
    そういうの使いたかったらまともに下調べしろよwww
  • 28  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    そもそもテメェの所でバックアップ取って無かったのかよ。
  • 29  名前: >>21と>>23の嫁 返信する
    >>23

    ありがとぶー!

    惚れました
  • 30  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    ※16
    お前のPCのHDDパンパンじゃない? 今どき自家鯖でサイトとか面倒だろ?
    よかったら俺の家のサーバー使わない? 容量多いし、安くしとくよw
     ↓
    ごめーん。預かってたデータ消えたわ。デフラグしたらバグちゃった? みたいな?
    復旧? まぁやってみるけど・・・え? お前もしかしてバックアップ取ってないの?
     ↓
    あー復旧無理だわー。修理出したけど無理って言われたわー
    バックアップしてなかった? そりゃご愁傷様。自己責任だよ
    うん、データ消えたね。文書とか画像とか。完全消滅だね
    ま た 作 れ ば い い じ ゃ ん w
    まぁ約束だし、貰った金と同じくらいは弁償するわ
    え? サイト消えてる間商売できない? 知らんよ
  • 31  名前: 21の婿 返信する
    >>24
    ちょっとあんた
    少しやさしくしてもらったくらいで
    調子乗るんじゃないわよ
  • 32  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    これからは手間を惜しまずにスタンドアローン状態にしてから作業に取り掛かるべきだな。
  • 33  名前: >>21と>>23と>>30の嫁 返信する
    一番楽しくわかった!

    惚れました
  • 34  名前: 23のスタンド 返信する
    S・H・I・T、
    モテモテデスネ。
  • 35  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    データが消失したんだから賠償すべき損害額はデータの価値分になるんじゃないの?
    動産じゃないから価値換算難しいだろうけどさすがに利用料が賠償額ってのはおかしいでしょ
  • 36  名前: 返信する
    このコメントは削除されました
  • 37  名前: >>21と>>23と>>30と>>31の嫁 返信する
    >>31

    よくわからないけど!

    惚れました
  • 38  名前: 30のポケモン 返信する
    >>33
    ゼニ!ゼニゼニ!
  • 39  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    >>28
    そのバックアップがこいつらの商品(サービス)なんだよ。
    自分たちで管理しきれない会社があるからこいつらは商売できてる。
  • 40  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    >>37
    理解できてねーのかよっ!
  • 41  名前: 返信する
    そもそもOffice9はバックアップできない仕様なんだがな。
    うちはそれが理由で導入しなかった。
    サバ屋に産スパがいたら全部もっていかれるからな。
  • 42  名前: >>21>>23>>30>>31の嫁で>>38の飼い主 返信する
    >>38

    かわいい!

    飼いました
  • 43  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    賠償額の上限をあらかじめ取り決めておくのが普通だよ
  • 44  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    >>35
    いくらでも複製・バックアップができる電子データに価値を見出すのは難しいな
    プログラム作成費のことを言うならそれこそ自前でバックアップを取らないほうが圧倒的にアホ
    販売サイトとかの機会損失は定期的な売上が示せない限りは賠償の対象にならないよ
  • 45  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    賠償済んだら会社たたむしかないだろうな

    中身は変わらず別の名前になるだけかも知れんが…
  • 46  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    タイムマシンさえあれば
  • 47  名前: 返信する
    JIN、結婚しよう
  • 48  名前: 返信する
    クラウドバックアップ終了のお知らせ
  • 49  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    また言った・・・

    なんで俺との約束破るの?
    まさか忘れちゃった?
  • 50  名前: 返信する
    規約ではそうだとしても、裁判だと違う結果になりそうだな
    告訴する企業出てこないんかな?
  • 51  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    日本の政治はもっと醜い。復旧無理だけど処理とこの先のためもっと金出せ強制だ。俺らが儲けるチャンスだって話だからなぁ。
    オマエラの責任は何処にあるのだよ。
  • 52  名前: ランボさま 返信する
    へーん!
    こんなこと、どーでもいいもんね!

    いまからランボさんはカレーたべるんだもんね!
  • 53  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    このコメントは削除されました
  • 54  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    >一方で、顧客企業のホームページや通販サイトにアクセスできないことなどによる機会損失については、「損害賠償の対象とさせていただく予定はございません」としている。

    流石にこれは酷いだろwwwデータのバックアップ取ってなかったのは自己責任としても機会損失は賠償しろよwww
  • 55  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    ワロタwwww
  • 56  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    うん。ただの返金だね。バックアップを2重にふっ飛ばしてるので余裕で訴えられるね。普通にされると思うよ。あと二度と利用しない顧客が多いだろうから倒産や社名変更に1票。
  • 57  名前: 返信する
    こりゃサイボウズも潰れるな
  • 58  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    流石にちょっとは上乗せしろよ
  • 59  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    責任取らないし、返金額以上の賠償しませんって酷いを通り越して呆れるわ。
    他の誰が責任取るんだよな?各企業に居る担当者の何人が飛ばされるんだよ・・・
  • 60  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    で、どこのサイトが被害にあったんだ?
  • 61  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    損害を賠償するから損害賠償と言うんであってだね・・・
    返金すればいいってもんじゃないのは誰でも判るだろ
  • 62  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    賠償額これは通らないだろww
    裁判所で僕と握手!!
  • 63  名前: 返信する
    報道されないのは、
    ハゲの手が回ってンのか?
  • 64  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    大阪にある韓国系の企業ってだけで満貫確定なんだから、さすがに自己責任だわ
  • 65  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    自動バックアップサービスが売りなのにww
    それを強制するために手動バックアップができないサイボウズ動かしてんのに
    顧客にバックアップ義務とかねぇよ
    できねーからww
  • 66  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    このコメントは削除されました
  • 67  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    これが中間報告って・・・・
    こんなの最初の段階の速報レベルだろうがwww
  • 68  名前: 返信する
    このコメントは削除されました
  • 69  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    ヤフーの子会社で納得。
  • 70  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    規約には書いてあるが、まぁ裁判にはなるかもしれんな。

    裁判持ってく企業は、規約も読めない、リスク管理もロクにできないって自己主張
    するようなもんだけどな。
  • 71  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    これって人災ってことだろ?
    担当者はどんな気分なんだろ
  • 72  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    代表身ぐるみ剥がされないように逃げる準備だけ考えてそうだな
  • 73  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    集団訴訟起こせよ
    これはまじで悪質
  • 74  名前: 名無し 返信する
    自前でバックアップすら取ってないって企業としての危機管理能力なさすぎだろ。自業自得だよ。
  • 75  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    これはないわw
    こんなもんまかり通ったら新しい潮流のモラルハザードが起きるぞw
  • 76  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    さすがSB系列w 素晴らしい対応だw
  • 77  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    ※74
    FAは「自分でのバックアップは不要」をうたっていましたが何か?
    もっとも自体はもっと複雑だし、それを100%信じるのも浅はかだったけど、
    そしてFAのサービスでは「自分でバックアップ」が取れなかったような…
  • 78  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    ヤフー!
  • 79  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    よくわからない人向け

    わかりやすくいうと、ネット上で福島原発事故が起きた。
  • 80  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    これはないわー
  • 81  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    信頼のYahooブランド、信頼のソフトバンク
    運用もザルですが、当然、払った金額以上は支払いません

    孫正義もデータセンターとか、広い意味では太陽光発電とか、法則発動してね?
  • 82  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    理解ある企業なら、気の毒すぎて逆に許しちゃうレベルだな
  • 83  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    結局、安かろうだけじゃなくてちゃんと相手を選ばなきゃいかんっつうことだわな
    ソフバンはB to Bを諦めるってことなのか、業界のバランスの上で変なことは出来ないのか
    それとも、下手打ったのはおまえだってんでソフバンに尻ぬぐいはさせない方針なのか
    あと、全くテレビ報道されないってのがスゴイと思う
  • 84  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    このコメントは削除されました
  • 85  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    これって前から警告されてきたよな。
    ソフトバンク系のサーバー全部韓国に移すって話から
    ずっと危ないよって言われてたのにねぇ
  • 86  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    これは制裁だにゃ
  • 87  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    ソフトバンク系列の舐めた商売を許してしまった業界も悪い。
    他業種業界を上げてソフトバンクを排除する方向に持って行かないと日本が潰されるわ。
  • 88  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    このコメントは削除されました
  • 89  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    自社広告でお客様作業不要のところにバックアップとリストアが書いてある時点で言い訳できんだろ
    広告では不要と書いてあるのに実際は必要だったというなら詐欺だし
  • 90  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    電車が止まるよー
  • 91  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    このアホ企業のお陰で、日本ではクラウドが進まないだろうな。
    自社サーバ持つわ
  • 92  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    ま、こんな言い分が通用するわけねーけどな
    訴訟頑張ってください
  • 93  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    >>60
    >で、どこのサイトが被害にあったんだ?

    小林製薬
    ちなみに2日で復旧済み
  • 94  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    なんかどこぞの巨大企業のサービスで同じ事見たな・・
  • 95  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    4月入社の新人じゃあるまいなw
  • 96  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    また禿の関連企業かよ
  • 97  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    小林製薬は日次でローカルバックアップ取ってたから助かっただけ。

    被害を受けた企業はかなり多いみたい。
  • 98  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    時系列
    20日 17時ごろ サーバー障害発生
    21日 Yahoo株主総会開催・終了
    21日 19:54 RBBが第一報を報じるも他社はスルー
    22日 ソフトバンク株主総会開催・終了
    22日 コードジン12:40、ITメディ12:50、impウォ12:50、ZDnet13:33、マイナビ14:25 とIT関連サイトでは何故か急に報じ始める
    23日 やっと一般新聞等でちょこちょこ報じられるがTVニュースでは完全沈黙
    23日 17:10 「データ復旧を行うことは不可能と判断いたしました」
  • 99  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    さすがヤフーwwwwwww
  • 100  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    もしこの言い訳が通るなら
    サイバーテロって意外と簡単におこせるんじゃないかと思えてきた
    ちょっとの出費でライバル企業に大打撃とかね
  • 101  名前: 名無しゲーマーさん 返信する
    優良誤認で徹底的に争って欲しいなあ。
  • 102  名前: ' 返信する
    下限0

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