【世界初】みずほ銀行が『人工知能』をコールセンターに導入!会話を聞き取って適切な回答を見つけ出す

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人工知能 コールセンター みずほ銀行に関連した画像-01
コールセンターに人工知能 みずほ銀“世界初” NHKニュース

人工知能 コールセンター みずほ銀行に関連した画像-02

<以下要約>

みずほ銀行がコールセンターの機能を高めるために人工知能「ワトソン」を来年より導入する


コールセンター業務に人の会話を理解する人工知能を活用するのは世界初

利用者とオペレーターの会話を聞き取って適切な回答を見つけ出す
例)パスワード再設定について利用者が話していたら自動的に再設定方法を調べてくる

コールセンターへの問い合わせはオペレーターが膨大な回答例の中から調べていたが、人工知能の導入により回答を素早く見つけ出すことができる

以下、全文を読む


<ネットでの反応>

音声認識で回答を出すまでの時短になるだけかな?まだ、人が必要ってこと

将来的にAIが全般的に対応するようになって、ストレスに苛まれるオペレータが減ると良いね。あ、オペレータ自体が減らされる可能性もあるか。

コールセンターは女性雇用のためにも残してあげたい業界。しかし施設の分散化は促進できそう。

ワトソンくん!でもAIと音声合成によふコールセンターはすでにあると思いますが。アメリカで。

「何 それは本当かね!?」「それは‥‥気の毒に‥‥」しか繰り返さない人工知能




うおおおおなんか凄い!
利用者の意図を読み取って答えてくれるとかなんて近未来的なんだ!
一体どんな声で喋ってくれるんだあああああ!?
19






って流石にそこまでのレベルじゃなかったね、
あくまでも受け答えするのはオペレーターで、
人工知能はそれの補助といった感じか・・・
29






まあ銀行といえばお金のやり取りが主だし・・・
ちゃんと人の口から言ってもらったほうが安心出来るかもね
機械の方がまだ信頼出来るって人もいそうだけど
7



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この記事へのコメント

  • 1  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    まぁぶっちゃけコルセンで働いている人って派遣・契約社員だから
    コンピュータの方が正確性あるわな

  • 2  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    モンストまとめが殺人予告しててワロタ
  • 3  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    グーグルでJINで出てこないよ
  • 4  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    黒幕は江ノ島
  • 5  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    電話をかけるユーザーには見えないみたいだな
    残念
  • 6  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    安部を殺したいですけど

  • 7  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    安部総理を殺したいですけど どうやって殺したらいいですか?



  • 8  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>7
    誰だよそいつ
  • 9  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    FF14の炎上は取り上げないの?
  • 10  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    (๑´╹‸╹`๑)
  • 11  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    マジで人間要らなくなりそうだな
  • 12  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    今日ラブホテルに行きましょ
  • 13  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    グーグルからいつも来ていたけど出ていないよー ツイッターアカウントからやっと来た・・・
  • 14  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    田舎のばーちゃんの言ってることが聞き取れず、困り果てるAI
  • 15  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    銀行強盗したいですけど どうやって盗んだらいいですか?

  • 16  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    こうやって人の仕事は無くなっていくんやね。
  • 17  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    【無料メール】◆「3億6千万円送金に必要となる情報が不足しております。全項目を埋めお送り下さい。」◆20
  • 18  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    キモ豚が見てるうう(爆笑)
  • 19  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    イライラしてるときに機械音声に対応されるとキレる自身あるわ
    電話掛かってきたから取ったら機械音声のアンケートだったりするときあるけど、忙しい時だと受話器ぶん投げたくなるもん
  • 20  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    jinがヘマしたせいで
    俺的ゲームやjinで検索しても
    閉鎖や炎上の話ばっかでHP出てこないわ
  • 21  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    耳悪い人終了のお知らせ
  • 22  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>20
    本当に検索しても出てこないな 
    このままだと誰も入らなくなって廃墟化するぞ
  • 23  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    金の使いどころが間違ってるよな〜
  • 24  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ワトソンなだけにエラーばっか検出されそうなAIだな
    VISTAでワトソン博士はリストラされてたのか
  • 25  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    俺はウソを言っているわけだけど、俺がウソツキならこの言葉はウソなの?それとも本当なの?

    って言ったらバグるAIやな
  • 26  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>7
    オレの尻を舐めろ
  • 27  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    人間を出せというクレームが殺到しそうな悪寒

    XBOXLIVEのサポートとかひどすぎよ
    英語の掲示板に書けとか英語のツイッターに報告しろとか
    泉水超無能
  • 28  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ワトソンのソフトをOFFにする事例が多発しそうだなw
    でも面白い試みだとおもうよ。
  • 29  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    どうせ人工無能だろ
    人工知能つくれたらまず特許とるわ
  • 30  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    意味も無く会話したいが為の年寄り
    クレイマーがこれで減るといいな
  • 31  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ワトソン君、わかるかね?
    完成版がホームズなのだよ?
    ワトソン君……
  • 32  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    クレーマーが「ボッコちゃん」相手に不毛なケンカ
  • 33  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ちょっと!コレどうなってるの!!?
    ワトソン君"正常に、読みとれませんでした
    もう一度質問内容をお確かめの上、
    オネガーいくださーい
    ワトソンからの、おねがーいネ〜
    クレーマー…………………………………………………………………………………………ガチャ
  • 34  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>25
    AI「規則により、その質問には答えられません」
    おまえ「規則って何だよ?
    おまえは客の質問に答えるのが役目じゃないのか?」
    AI「規則はAI技術に関する機密情報なので答えられません
    私の役目はお客様の質問に答えることですが、全てに答えられるわけではありません
    銀行のサービスと無関係な質問を続けられるようでしたら、刑法第234条威力業務妨害として警察に通報します」
    おまえ「」
  • 35  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    普通のコールセンターでも通話認識と打ち込み併用のは実績あるけど
    それと別でオペレーターが文書や社内営業資料検索しないで扱う意味
    ましてや104番号問合せみたくデジタル読み上げとか使えない

    なおワトソンはIBMサービスだけど、みずほ勘定システムは富士通でIBM使うのは三菱とかENETなはず
  • 36  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ホームページのQAをちゃんと充実させてくれたら
    オペレーターなんて無駄なコスト無くして安くしてくれるかな?
  • 37  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    アキネーターみたいに誘導したり絞っていくタイプじゃないの?
  • 38  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    北海道というか札幌近郊はコールセンターとかデータセンターとか
    立地に左右されない職種の本社移転とか震災でリスク分散を本腰に考え始めた企業の引っ越しが増えてるみたいね、昨日TVでやってたわ

    現地採用あるなしに関わらず道民としては歓迎
    開発しても有効利用されてない土地が多すぎる
  • 39  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    最強AIワトソンきた
    今までクイズ大会でまくってたよな
  • 40  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>38
    ロシアの脅威が表面的にはなくなったからな
  • 41  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    サムネのキャラ可愛いな
    女の子なの?
  • 42  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    こんなことどうでもいいから
    ちゃんと基幹システムしっかり作れや
    過去なんども金引き出せない事案起こしてんだから
  • 43  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    「正しく認識できません、もう一度言い直してください」
    これを30回くらい繰り返した後に
    「オペレータにおつなぎします、しばらくお待ちください」
    とやってからの2時間待ちで客に諦めさせる
  • 44  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    滑舌悪いからなぁ、パスワード変更お願いしますって言っても、預金残高の照会ですねってきそうだわw
  • 45  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ノブリスオブリージュ 今後も救世主たらんことを
  • 46  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    アルターエゴアプリはファン感涙モノだよなぁ
    やりすぎて同じことしか喋らなくなっちゃったけど今でもたまに開いてる
    いっそ月額課金でもいいからどんどん更新してくれないかな・・・
  • 47  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>
    wwwwwwwwwwwwwwwwwwwwワロタ

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