【クソオブクソ】 コールセンターのオペレーターさん、クレームがクソすぎてエスパーにならないと務まらない業務になってしまう・・・

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コールセンター ニュース 生保 クレームに関連した画像-01
■ツイッターより


コールセンター ニュース 生保 クレームに関連した画像-02



<このツイートへの反応>

それ見たわ。この問い合わせで「失礼ですがどういったご用件で」なんて聞けって言うほうが難しい。

↑ 「想像力を働かせて用件を聞き出せ」と言いながら一方では「他の人を待たせないために一人当たりの通話時間を短くしろ」って言ってたりするからね、闇の深い話よ

なんの用事で来るか聞くよ。別に聞かなくていいけども。閉店5分前に来られて1時間かかる手続きされたらめんどくさいから聞くよ。昼飯前に来られても昼飯遅くなるの嫌だから聞くよ。クソオブクソだと思う、ただこれは謝りに行ったからクソオブクソになったんだろうな。こんな事で謝るなっての。

ホントに知りたい事を言わないのもどうかと。ストレートに知りたいのは営業時間ではなく解約方法と言えば?

オペレーターってのは想像力とか空気を読むとかのレベルじゃなく、エスパーとしての能力が試されるのか…


これ、訪問させない/解約させない防波堤としてのコールセンターの役割を果たしてないってお叱りなんだよ。決して顧客の意向を正しく受け止めてサポートしろって意味ではない。
わざわざ窓口に訪問してくる客の多くは、保険金請求、解約申込、クレーム申入れ等の生保会社の損になる用件で来るわけで。


質問内容は「営業時間を教えてほしい」なんだから別に間違いでも何でもなくて、単にお客様(という名の害獣)の言い忘れ、伝え忘れなのにそこで責任が営業所の人間に向くのほんとおかしいんとちゃうやろか。
下手な推測で「〇〇ですね?」で違ったらそれはそれでトラブル扱い。
むしろこれがレアケース


この案件で、そんな対応出来たら、そいつはエスパーで、保険会社のオペレーター何かしてないで、数千億円稼げるわ。


いや、おかしいって!営業時間を聞かれただけ。解約には印鑑が必要なことぐらい誰が考えてもわかる話・・・


お客の相談の仕方にも問題があるから
どっちが悪いとも言えるし、
「お客様は神様」とはいえ、それは店側の心構えの事で
実際は神様ではないから
自分を神様と勘違いしたお客が一方的に怒るのは
ただのわがままじゃね🐏





えぇ・・・ちょっと流石にこれは求めるものがすごすぎませんかね・・
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つーか、これクレームいれるがわがマジでおかしいとしか思えないんだけど
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この記事へのコメント

  • 1  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    1げと
  • 2  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    2げと
  • 3  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    コードギアス 反逆のルルーシュ ×魔法使いと黒猫のウィズコラボお疲れ様でした!
    魔法使いと黒猫のウィズ

    黒ウィズラビリンス恭催!
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    もう止まらない!もうやるしかない!
    そこに「愛」はある!

    魔法使いと黒猫のウィズ
  • 4  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    3げと
  • 5  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    安藤は人から金を脅し取るキチガイ糞ガイジサイコパス
  • 6  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    エスパーなら出来るような言い方だな
  • 7  名前: 1げと 返信する
    >>3
    1コメから49連投しました。新記録達成です。50連投は、みなさんへの宿題とします
  • 8  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    やめろよたけし
  • 9  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する



    エスパー魔美これにどうテレポーテーション♪




  • 10  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>5
    ここに問い合わせたら、お前の正体が分かるのか?

    藤美園のホームページをご覧頂ありがとうございます。
          お庭のお手入れはいかがですか?

          弊社ではホームページとしては珍しく敢えて多くの情報は載せていません。
         それはお客様の目を必要以上に疲れさせることなく、詳しい情報は
         一度お問い合わせいただいた上でお客様に必要な情報をお話させていただきたいからです。

         このように弊社ではお客様の立場になってお庭に関するさまざまな判断やご提案をさせていただきますので
         ガーデニング、造園、庭園管理、伸びすぎた木や草の伐採、草刈等
         一度有限会社藤美園にご相談ください。

         営業部長 安藤剛史   本社    神奈川県横浜市金沢区富岡西3−19−12
                         電話番号 045−773−9568

  • 11  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>8
    ここに問い合わせたら、お前の正体が分かるのか?

    藤美園のホームページをご覧頂ありがとうございます。
          お庭のお手入れはいかがですか?

          弊社ではホームページとしては珍しく敢えて多くの情報は載せていません。
         それはお客様の目を必要以上に疲れさせることなく、詳しい情報は
         一度お問い合わせいただいた上でお客様に必要な情報をお話させていただきたいからです。

         このように弊社ではお客様の立場になってお庭に関するさまざまな判断やご提案をさせていただきますので
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         営業部長 安藤剛史   本社    神奈川県横浜市金沢区富岡西3−19−12
                         電話番号 045−773−9568

  • 12  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ドリルを買いに来る人間はドリルが欲しいわけではない
    という話がありましてね
  • 13  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    そもそも印鑑文化が糞
    なくせよ
  • 14  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    地位の高い人間や富裕層は常に上から目線で無茶を言うからな
  • 15  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    生保のコールセンターではそこまで要求されんのかもしれんが、世の中には自分で考えていろいろ行動起こさないと取り返しのつかなくなる仕事山ほどあるぞ。
  • 16  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    用事次第でギリギリに来られても困ることもあるからサラッと聞くだろ無能
  • 17  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    クレーマーにヘコヘコしてっからいつまで経ってもそういうバカが減らねーんだよ
  • 18  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    今度からジャガイモ入れないカレー屋行くよ
  • 19  名前: マッスルウィザード 返信する
    >>7
    おめでとうございます(*^^*)

    魔法使いと黒猫のウィズ
  • 20  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    でもここの住人は
    いつもチャットOFFにしてゲームのクレーム受け付けない企業はおかしいって言ってるよね?
  • 21  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>12
    ドリルせんのかい!?



  • 22  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    この電話は録音させて云々と一緒に、エスパーはいないので詳細を伝えろって注意も必要だな
  • 23  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>5
    お前、神奈川県に住んでるのか












  • 24  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    そもそも印鑑も無しに保険を解約しようとしてる時点でコイツやべえだろ
    なんで手ぶらで足運んでんだよ
  • 25  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    余計なこと聞くな!詮索するな!とか結局怒られるんだろうな
  • 26  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>8
    金沢区の近くに住んでるってことだよな?











  • 27  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    今のコルセンて使い捨て人材の掃きだめだからな
    そんな人間並みの知能期待しちゃだめよ
  • 28  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    こういうのって気を利かせたら聞かせたでクレームになるから厄介
  • 29  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    俺の住んでいる地球の日本では契約事には必ず印鑑が必要なんだが基地害の住む異世界では違うらしい
  • 30  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    相手に時間的余裕が無かった、運が悪った、転職したい
  • 31  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>19
    どうもありがとう。新記録の49連投は1月2日06:00に達成しました
    連続投稿しすぎるとしばらく投稿できないので、いまはマイペースでコメントしています
  • 32  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    つまり電話をしてきた人の思考を読み取り回答しろって事かな?
    取りあえず自分が何をしたいのか、何をして欲しいのか、何が聞きたいのか
    伝えられないなら小学校からやり直した方がいいのでは?

    いい歳して子供もいて、教えてもらう立場から教える立場になる奴が
    何やってんだか…そんなのがいるから社会が腐る.
  • 33  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    東北とかめっちゃ学力低い地域だと良くある話
  • 34  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ガイジ過ぎる
  • 35  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    その点FGOはクレーム自体を受け入れないから凄いよな
    去る者は追わず
  • 36  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>15
    実際問題相手の言いたいことを察することが出来ないアスペじゃ
    勤まらない仕事なんてゴマンとあるよな
  • 37  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    これでなぜ詫びるのさ
    謝っちゃダメだろ
  • 38  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    なぜ解約方法ではなく時間を聞いたんだ?
    もしかしたら、窓口ではなく郵送でもネットでも可能かもしれない。
    想像力が足りていないな。
  • 39  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    クレーマー「それじゃ私がバカみたいじゃないですか!」
  • 40  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >さらに言えば、解約せずに済む、貸付制度をご案内できたかもしれません。
    どうせこういうことになるから言わなかったんだろ
    マニュアルがおかしいと思え
  • 41  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>1
    平手はマジでブス 誰かに顔殴られたの?
    顔面グチャグチャだけど
  • 42  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>1
    乃木坂46 ブスばっか 全員消えろ
  • 43  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>38
    引き留めがうざいから
  • 44  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>1
    土田晃之とかいう芸人なのに何の芸も持ってないおっさん
  • 45  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>1
    白石麻衣はシワシワ韓国人
  • 46  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>1
    アルコ&ピースは日本で一番つまらない
  • 47  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>41
    西野七瀬はゲロブス くさそう
  • 48  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    録音した音声聞かせて「あなた時間しか聞いてないですよね?」でおk
  • 49  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>41
    タイムマシーン3号 くそつまらない
  • 50  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    客相手じゃなくても会社でもこういう無茶って要求されるよね
    ほんと糞だと思うわ
    それで今度こういう思考巡らせて+αの発言すると
    「質問にだけ答えろ、余計なこと言わなくていいから」とか言われんのね。
    ほんと糞
  • 51  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>41
    乃木坂46とセブンイレブンはうんち
  • 52  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    プレーリードッグをサンドバッグ代わりに使えば
    ストレスなんぞふっとびます
  • 53  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    昔a○のテレフォンコミュニケーターやってたけどクソオブクソだったよ
    客は全てのスマートフォンの事をiPhoneだと思っていて
    自分が入れたサードパーティのアプリの操作方法を聞いてくるんだ
    エスパーでもない限りテレフォンコミュニケーターは出来ないと悟って1年で辞めたね
  • 54  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    こういう客は何て呼ばれてるのか知ってる?頭のおかしい人
    コールセンターではないけど、エスパーを求める客にはどこにでもいる
    頭のおかしい人に正論ぶつけても無駄だからとりあえず謝って終了させるけど
    韓国人見てたら分かるやろ?
    客が偉いんじゃなくて、頭のおかしい人が偉い世界
    こんなのに当たるとうちの職場では笑いのネタになる
  • 55  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>53
    新しいスマホにしたらラインのデータ消えたは多そう
  • 56  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>37
    日本のサービス業はこちら(企業)側が悪くなくてもまずは謝れとマニュアルにあるからね
    下手な対応するより謝ってさっさと終わらせようという悪しき風習がクレーマーに更なる力を与えてしまったんだ
  • 57  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    いつどこでだれが、どうしたいのか
    を言えない池沼さん相手に謝るのが仕事だというのなら、この世から仕事なんてなくなってしまえ
  • 58  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    コールセンター経験の身ゆえに「たぶん定休日伝えなかったからかな」と
    思ったらとんでもなく斜め上だな 謝罪する会社も頭おかしい
    向こうの事情とこちらの対応は関係ないだろ 日本企業の悪い面だ
  • 59  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    そもそも、大抵のことは電話しなくてもわかるんだよ
    営業時間なんかちょっと調べりゃわかるだろが
    それもできないアホ相手の商売だと思えアホ
  • 60  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    でも聞いたらプライバシーがーとか件数こなせない無能扱いなんでしょ?
    契約解約で印鑑持たないとか外出たことねえのかよってレベルだな
  • 61  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    気を遣ってどのような用件で営業時間を聞いたのかを尋ねたらほぼ間違いなく発狂するやつ
  • 62  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    客「普通聞かなくてもわかりませんか?」って奴いるよ
    わからないから改めて聞くととんでもない要望だったりする
    イタ電が可愛く思えるマジで
  • 63  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>35
    FGOに限らずネトゲの運営なんてどこもクレーム受け付けてないだろ
    キチガイ相手にはこれが一番正しい対処法なんだろうな
  • 64  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>61
    あるある 客「言わないとわかりませんか!!」って急にキレてくる
  • 65  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>48
    最近は絶対録音されてるよね
  • 66  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    そういうアホカスを騙して金引っ張る商売なんだから文句言うな
    客が賢かったら成り立たねえだろ
  • 67  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    客は馬鹿だが、そういう馬鹿を相手にするために雇われてることを自覚しろ
    客が賢かったらお前にやる給料ねーよ
  • 68  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    底辺の仕事だからな
    嫌ならスキルか資格身につけて転職しかない
  • 69  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    それに見合った給料も出せないくせに何言ってんだよ
  • 70  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ガイジに合わせたら終わり

    ネットの普及で声が大きくなったからな

    15年前ならPCすら持ってないような層はネットにほとんどいなかったのに
  • 71  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    オペレーターやってたけど用件の聞き出しは大変重要。
    ○○について聞かれた→✖✖です。よろしければ他にご用件はございませんか?

    お客はプロじゃないから用件の聞き出しはオペレーターの仕事。
    オペレーターが会話の主導権を握ってうまくコントロールしないと、
    長電話になるし意思疎通が難しくなるから一番効率良いし評価も高い
  • 72  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ドMじゃないと務まらんわ
  • 73  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    コールセンターなんか絶対やらんわ
    時給2000円でもやらない
  • 74  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    コールセンターでバイトしとるがクレームなんて日常茶飯事で慣れたわ
  • 75  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    誰が一番悪いかと言うと、謝りに行った営業所長が悪い
    部下をかばえ、理不尽に対して頭を下げるな、客の今後の人生を考えるなら説教の一つもかませ
  • 76  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    このオペは神だな。
    反省する事無いのに反省して改善に努めようとしてる。
    お前らも見習ったほうがいいぞ。
  • 77  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    基地外クレーマーって絶対頭に病気患ってるよね
  • 78  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>55
    LINEはめちゃくちゃ多かったよ
    正直LINEに聞いてほしいけど何故かキャリアにかけてくるんだよね

    他に覚えてる限りでは
    ・パソコンに繋いだら友達のiPhoneになった(訳:友達のiTunesに繋いで同期したら友達のデータが同期されました)
    ・連絡先が消えた(訳1:スマートフォン本体に連絡先を保存してたから初期化したときに消えた 訳2:グループからチェックを外したから非表示になった)
    ・グニャグニャした文字が分からなくて登録出来ない(訳:人間なのに私はロボットではありません系ができず何かのサービスでアカウントを作成できない)
    とかかな

    あとテレフォンコミュニケーターのストーカーがいて
    その担当者が出るまで延々とかけてくる人がいたよ
    全国に窓口があるしそもそもその日出勤してるかもわからないのにね
  • 79  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    客はコールセンターじゃなくて本人より印鑑を優先するクソシステムに文句言いたかったと思うぞ
  • 80  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>67
    馬鹿を相手にし過ぎてバイトも社員も病んで辞める人多い 賃金安いしな
    なので最近「会話は録音しています」って前もって流している
    すると不思議馬鹿客減った
  • 81  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>80
    面白いな
  • 82  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>76
    反省文っていうよりキチ〇〇の文書にしか読めない
    かなり病んでる
  • 83  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>78
    なるほど
  • 84  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ショッピングセンターのご意見板とかでも酷いクレーマーが結構いるし、今はクレーマーが損をしない時代なんだよな。
    そしてその分のコストを普通の人が負担してる。
    まぁ実際に損をしてると感じることもないからどうでもいいのだけれど。
  • 85  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    相手の気持ちを推し量れば推し量るほど気持ち悪い思考に身を投じるわけで
    それなら怒られたほうがマシってところに行き着く人も多いだろうな
  • 86  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    どっちが悪いとも言えるしとかいってるやつおかしない?
  • 87  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    この話で一番悪いのは謝りにいった営業所長
    謝るということは、こちらの非を認めることになる
    損害賠償請求されたときに困る
  • 88  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    印鑑をお持ちください→言われなくてもそんなことは分かってる!バカにしてるのか!
  • 89  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>88
    くっそありえそうw
  • 90  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    エスパー伊東なら可能ということ?
  • 91  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>90
    暫く休止中
  • 92  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ググれカス
  • 93  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    理不尽なものに対しては強気にいけよって思う
    会社側も頭おかしい客より社員を守れ
  • 94  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    競争激しい保険会社ならそうなるわな
    激安居酒屋と同じ
  • 95  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    何の用事か聞かれたら鬱陶しいな
  • 96  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    オペレーターやってるけど昔からエスパー能力求められる
  • 97  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    「何の用事ですか?」
    「何でイチイチ言わなきゃいけねぇんだよ!」
  • 98  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    リアルでコールセンター勤務です。
    この業務で一番重要なのはクレームを出さないこと。
    そのために必要なのは想像力です。
    正直どうかとは思いますが、実際に想像力は重要です。
    あと、ミスするのは大体忙しさが原因で、処理能力以上に来る電話をなんとか裁くためにしなければいけない事を簡略化する時に起こります。
    ですが、上からは忙しさは原因にならないと言われます。
    一体どうすればいいのか、日々自問自答しています。。。
  • 99  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    解約します→ハンコがないとできません の時が
    解約しなくてもいい方法がありますよ! と切り出すベストタイミングだと思うが
  • 100  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    昨今の企業はコールセンターは外国人ばっかだから余計無理ゲーだろw
  • 101  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    それは気が利かなくて申し訳ありませんでした。
    今後はこういうことがないよう、社内教育を徹底いたします。
    貴重なご指摘ありがとうございました。
    と電話で答えて、絶対謝罪に行かない。
    相手が疲れるまで、「貴重なご指摘ありがとうございました」「これ以上のご対応はしておりません」で電話口で突っぱねる。
    それができなかった上司のミス。
  • 102  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    働いたことのない奴が記事書いちゃうから・・
  • 103  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    自分でぐぐれよ
    今の時代電話しなくても解約に必要なもんとか調べりゃすぐわかるだろうが
  • 104  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    んなこと考えてるから、サービスはあって当たり前、してもらって当たり前。
    みたいな社会ができんのよ。
    自分で自分の首絞めてる。
  • 105  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    こう言う糞みたいなクレームは昔からある。
    一番の問題は「営業所長がお詫びに出向く事態」になった事。
    クレーム入れた奴がそこまで要求したのか、
    所長がアレなのか、会社がアレなのか分からないけど

    「最初から言ってくれよ」
    「相済みませんでした。」

    コレで充分だろ!
  • 106  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    持ち物を質問し忘れた方が悪いのでは・・・。
  • 107  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    クレーマー産んだのは女さんですし自業自得ですな
  • 108  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    こんなので謝罪してたら日本人が皆んな馬鹿になっちゃう
  • 109  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>25

    だよな。
  • 110  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    昔国内PCメーカの下請けコールセンターで働いたけどパワハラとクレームで3ヶ月で辞めたわ
  • 111  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    クレーマー「パソコンの何か中で怪しい音がする・・・」
    サポーター「何でしょうね?どんな音ですか?」
    クレーマー「時計のような音・・・爆弾かも知れない・・・!」
    サポーター「とりあえず送って貰えますか?」
    クレーマー「爆発したらどうするんだ!!!(怒」
  • 112  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    オペ「解約には印鑑が必要ですよ」
    クレ「オメー馬鹿にしてんのか?」
  • 113  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    薬剤師はこのエスパーみたいな仕事だけど「余計な事を聞くな!医者気取りが!」って怒鳴られるよ
  • 114  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    たぶん、普通のオペレーターがどういったご用件でしょう?って聞いたら、気味悪がられて大きなお世話ですって切られると思うが。それも想定なんだろうか?
    もしくは、丁寧に抱えている問題を聞き出すコツがあるんだろうか?
  • 115  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    Q:何故だと思いますか?
    A:客がただの基地外クレーマーだから以外ないだろ
    店側が謝るのもおかしいし、それが罷り通るって社会がおかしい
  • 116  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ふつう聞き返さないのがマニュアルだろ 
    一時間当たりの件数が評価の一つなんだから聞狩れたことだけ答えるのが普通 
  • 117  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>6
    できるでしょうね
  • 118  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    コールセンターに限らず、馬鹿な客は従業員にエスパーを要求するやつ多すぎる
  • 119  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    何の用で来店するか聞いたら、それに対してキレるような客もいるしな
  • 120  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    非がないのに非としてかしこまるのってなんの意味があるんだよ
    社員は不平が溜まるしモンスターは増長するしなにもプラスになること無い
  • 121  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    最初からそういう教育しろ
  • 122  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    オレ的ツイッター速報@JIN
  • 123  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>15
    客も悪いが生保のシステム自体クソなんだよ。解約の案内はコチラの番号と言いながらも、保険は電話じゃ解約できないし、客に営業所まで行かせることもある。めんどくさくなって解約を踏み留まらせることがコールセンターの仕事だから。
  • 124  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    お詫びになんか行くなよ!モンスターが成長するだけだろ!
    うるせぇこのやろう!そこまでわかるかボケ!くらい言える世の中になってもらいたい
  • 125  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ごくごく普通の知能を持った大人なら解約に印鑑がいることは言われずともわかるはずだが
  • 126  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    印鑑とかすべての手続に必要なもんなのに金が関わるもので手続きに使わないとか思ってんのか
  • 127  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    時間を聞いた所から察しろじゃなくて、
    解約には印鑑がいるって最初にもっと記憶に残る様に言っておくべきだった
    という話では?
  • 128  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    コール系のバイトするなら単発や短期に限る
    長期間続けると精神的に病む
  • 129  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    わざわざコールセンターなんかに電話しちゃうような問題解決能力が欠如した、あるいは自立していない人間に、バイトのおばちゃんを当てればそらそーなる。
  • 130  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    コールセンター業界は最近カスタマーエクスペリエンスっていうクソ概念が流行っていて、
    割とガチで「顧客の裏ニーズを読む能力」を求められてるんだよなぁ
  • 131  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ハンコなんか大体使いそうだからとりあえず持っていくだろうに…
    この問い合わせした人は方々でクレーム入れてそうだな
  • 132  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    じゃあお前がオペレーターやれば解決やんけ
  • 133  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    クソニーのサポートマジクソすぎて年越しても問題解決せず
  • 134  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    クレーマーと同じくらいクレーマーに頭下げる責任者も悪い。
    頭おかしいクレーマーには自分が頭おかしいってこと気づかせろ。頭下げるってことは相手の言い分が正しいってことだから次もエスパー要求していいことになる。
  • 135  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    これでオペレーターが悪いって言ってる奴クレーマーの素質あるわw
  • 136  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    大体上の奴はこの内容で何を謝罪したんだよ
  • 137  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    バカを基準にした社会だよな日本って
  • 138  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    そういうことも拾い上げていきましょうと馬鹿なことも拾い上げて仕事した気になっているだけだろ
    マナーを作るマナー講師とかわらん
  • 139  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    なんで拗れたのかは想像に難くないが
    なんで大ごとになったのかはまた別の話と推測
    営業所でクレーム化+解約引き止めして他契約にも飛び火して
    偉い奴の成績に影響し立場の弱いところに責任押し付けたんだろうな
    営業時間?大切なお客様の為ならその気になればいくらでも融通効かせられるでしょ
  • 140  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    客がバカなだけじゃん
  • 141  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    上層部も馬鹿
  • 142  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>137
    弱者にやさしい社会やぞ
  • 143  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    お客様は神様です。わかったか社畜ども?w
  • 144  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    まあ営業時間聞いてきたんだからついでに要件聞くって察しも出来なくはないが、
    しかしそれで怒られる、家にまで謝りに行くってのはおかしいだろ
    ファインプレーは出来てなかったがミスしたわけでも無いし
  • 145  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    むしろ日本のこういうとこが駄目なんじゃね
    外資系ならこんなのいちいち追求されないよ
  • 146  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    アメリカとかだったら頑として謝らない
    自分が悪くないのに誤ったら評価落ちるから
  • 147  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    これは営業所長が悪い。
    そんなんで謝るからつけあがるんだよ。
    なんでも謝りゃいいってもんじゃない
  • 148  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>144
    それ。
    ファインプレーじゃないかもだが、ミスではない。
    客はなんでファインプレーしないの?っていうわがままを言ってきてる。
  • 149  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    今時スマホ一個ありゃ自分でネット手続き出来ないものなんてないんだから
    そもそもコルセンに電話かけるやつはクルクルパーしかいない
  • 150  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    オペレーター以外の全員がおかしい
  • 151  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    これオペレーターが悪いって企業判断なら、
    現地の営業の電話番号を教えるようにマニュアル作れよ。
  • 152  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    解約&多額の金下ろすのに印鑑必要なのは常識だろ
    今までどうやって生きてきたんだよ
    これで親が務まるのか
  • 153  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    営業時間なんか、今時、10秒と掛からず自分で調べられるだろ
    これをが出来ないのを相手にしてるんだから、実際、エスパーが求められるんだよ
    普通の人では勤まらないからさっさとやめた方がいい
  • 154  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    いやこれは会社がアホだろ
  • 155  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    契約関係なのに印鑑無しで向かったアホが一番悪い
  • 156  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    解約に印鑑がいらんのだったら電話でも解約できるんじゃね
  • 157  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    誰も何も言ってないが、と言いたいところだが、全く無関係の漫画コマサムネの亜種をサムネにした記事で、過去に亜種を含めた人が死んだ2018年内の記事のサムネにしていたのをまとめたら、コメントが跡形も無く消えてた、せっかくまとめてやったのに、2019年入れても多分消される
    まとめブロガーのくせに、こういうのをまとめられるのか相当jinかバイトか知らんが不都合だったのだろうか、こういうコメント見たくないならフリー素材か著作権フリーか大体合ってるサムネを探せばいいのに
    例の人もコメントが消されたことに気が付いて何が一言言ってもらいたい
  • 158  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    まちがい
    「営業時間を聞かれたのはなぜですか?」
    →金が入用だと言いたくないお客様から「お前には関係ないだろ!」と言われクレームにつながる可能性があります。

    せいかい
    「当社の営業時間は午前9時から午後6時までです。ところで、お客様には関係ない話ですが、解約には印鑑が必要となります」
  • 159  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    「失礼ですが、どういったご用件でしょうか?」
    とか返したら逆に角が立って逆ギレされるだろ
    無視でOK
  • 160  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    いやいやいやw
    想像力をちょっと働かせれば
    この発言に批判がいくなんて簡単に分かるだろwww
  • 161  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    解約に印鑑や身分証明が出来るもの用意するのは一般常識の範疇だろ
    知らなくても今の御時世なら先に調べてから行くもんだろ
  • 162  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    それで用件について掘り下げたら掘り下げたで、
    「時間が無いのに、訊ねてもいない事を聞き返して手間をとらせるな!」とかキレてくるのもいるからな。

    質問が営業時間に関する事だったのなら、それを間違えずに伝えた時点でこのオペレーターは義務を果たしてる。

    こんなクソみたいな、クレームになってない様な言い掛かりまでアホみたいに…お客様のお言葉」として取り上げるから、
    キチじみたモンスタークレーマーが後を絶たない事にいい加減学べよ。
  • 163  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    別に客は神様でもなんでもねぇ
  • 164  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    大学生にもなる子供がいてそこまで無知な親がおるのか
  • 165  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    脳内の新しい引き出しが出来たので
    活かせるか活かせないかはこれからの自分次第だよな
  • 166  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    要件聞いたら聞いたでクレームになる定期
  • 167  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    やっぱり「何事もまず人のせいにしてはいけない」ということを子供に教えなければ
  • 168  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    お前らはニュータイプじゃないの!?
  • 169  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ただ単に伝える側が言葉不足なだけだろ
  • 170  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ほんま最近の若者は使えんごみやな言われる前に自分で考えてやれ
  • 171  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    こういうのに謝る社員がいるから
    クレーマーが増長して他所で迷惑をかける
  • 172  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    サービス業人員:今日こんな厄介な客が来たが解るかよ(SNSポチー)
    その他大勢日本人:「そんな事も察せないお前が悪い」「池沼w普通わかるだろ」「お前サービス業向いて無いから辞めろよ」「お客様を何だと思ってるんだ」

    こんな国ですが何か?
  • 173  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    馬鹿を切り捨てないと
    無駄な仕事が増えるだけだ。
  • 174  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    何が必要か普通は調べるだろ…
    …調べる奴は営業時間なんて聞かないわな
  • 175  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>71
    私も経験者だが、それすごい分かる
    電話繋がって開口一番に営業時間の話しかしないってなるとこの客何か別の肝心な要件隠してるんじゃないかと感じて、他にご用件は〜的な言葉かける
    実際、わざと重要なこと隠したまま回りくどいこと聞いてくる客いるし
  • 176  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >解約には印鑑が必要なことぐらい誰が考えてもわかる話・・・
    こんな事でキレるような客は間違いなく、「印鑑が必要なのは銀行だけ」
    とか思ってるわな
  • 177  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>171
    馬鹿か?
    上司からパワハラやサビ残を受けたのとはワケが違う
    何らか客を怒らせたオペレーターがしていいのはゴメンチャイだけ
    「毅然な対応」なんかはその上の者が(可能ならば)するんだよ
  • 178  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    営業所長が悪質なクレームと普通のクレームの区別もできないクソ無能であったため
    これが正しい答えです
  • 179  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>142
    その結果破落戸だらけになったじゃん
    お外は怖い怖い ニートが一番なんて言いたくないが大金手にして一生外に出たくない
  • 180  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>176
    ええー!契約に印鑑がいるのはわかるけど解約にも印鑑がいるってわからないわ!
  • 181  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>180
    いや解約に限らず何かしらの契約変更手続きでは印鑑が必要だと思えよ
    コンビニ行こうってわけでも重い荷物抱えるわけでもないんだから
    馬鹿馬鹿しいと思わないのか?30g程度の荷物持たないばかりに時間無駄にすんの
    メインの預貯金入ってる口座の実印とかなら契約印別にしとけやって話だし
  • 182  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    昔あったサポセンのネタを集めたサイト思い出したわ、懐かしい
  • 183  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    コンビニのレジ担当バイトが業務の全部をさせられるようなもんか
  • 184  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    あほにお詫びしても理解しないのに
    なぜ対応するのか。今はSNSがあるからかね

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