シャトレーゼの菓子にカメムシが混入→シャトレーゼ「2週間以内に原因報告します」→3週間経っても連絡来ず炎上、謝罪へ

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シャトレーゼ カメムシ 異物混入 お客様対応 クレーム 工場 原因に関連した画像-01

【独自】カメムシ“丸々1匹”がお菓子に混入 口に入れて“異物感”に気づく…メーカー「2週間以内に原因報告」とするも連絡無く

シャトレーゼ カメムシ 異物混入 お客様対応 クレーム 工場 原因に関連した画像-02

口にした菓子から異物感があり、カメムシが丸々一匹入っていたそう。その後、シャトレーゼのお客様相談室に電話をかけたところ、「2週間以内に原因と状況をご報告します」と回答があったという。

しかし2週間経ってもシャトレーゼからの連絡はなかった。連絡がないまま3週間以上が過ぎた11月1日、女性の夫が再び電話をかけた。

3週間連絡がないという状況を、責任者とお話がしたいと伝えたところ、それはちょっと難しいですと言われまして。工場と連絡がつながらないから、責任者とお話しする機会を設けることができないという内容だった

以下、全文を読む

<こちらのニュースが話題となり、その後・・・↓>
シャトレーゼの菓子にカメムシ混入 包装段階での「偶発的事故」会社が謝罪

シャトレーゼ カメムシ 異物混入 お客様対応 クレーム 工場 原因に関連した画像-03

菓子大手のシャトレーゼは7日、「揚げ餅 焼きとうもろこし(小袋)」にカメムシが混入していたと客から指摘があったとホームページで公表し、「みなさまに多大なるご心配をおかけした。改めておわびする」と謝罪した。

先月4日、相談窓口へ異物混入の連絡が入った。これを受け、約2週間かけ製造ラインを止め、原因究明にあたった。

調理の工程でなく包装工程での混入と推測されることから、製造ライン全体で防虫対策を徹底し、洗浄、殺菌や全点検を行った。過去2年間にさかのぼってもカメムシ混入の事実はなく、今回は偶発的なものと判断したという。

以下、全文を読む

<ネットでの反応>

本件は異物混入がポイントではなく、苦情対応の失敗にあります。
カメムシと思われる異物混入のあった製品が消費者の手に渡り、それについての苦情が上がり、会社は2週間で回答と伝えたにも関わらずそのままだったということです。


被害者が耐えに耐え、3週間後に連絡してもしっかりとした対応をしませんでした。お客様に寄り添った企業ではないと個人的には感じました。

混入自体は仕方がないとしても、そのあとの対応には疑問

テレビで報道されないと対応しないって、感じ悪すぎる。今の時代、そのいい加減な対応はまずいんじゃないの?

消費者と連絡を取り合うなどコミュニケーションを取ることはできたはず。
シャトレーゼの企業体質に問題があるように感じてしまった。


例年では考えられないほどにカメムシが大量発生していますからね
これだけ多いと気づかずに混入というのは頷けます


速やかに誠意のある対応をしていれば、こんなニュースにならなかったのに

工場だか工場長と連絡がつかないとか言ってフェードアウト狙いしてたんだっけ。
連絡はつかないけど商品はその間ずっと納品されてたんなら気持ち悪くない?言い訳として苦しいのよ。





これは・・・混入自体は仕方のないことだろうけど、事後対応がちょっとなぁ
やる夫 PC 汗 ふーむ 顎に手



会社としての誠意が問われる部分だよな
工場の責任者と連絡取れないっていうのもなんか疑問だし、きちんとしていって欲しいね
やらない夫 腕組み 汗

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この記事へのコメント

  • 1  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    チー子
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    ���Υ����ȤϺ���ޤ�����
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    ���Υ����ȤϺ���ޤ�����
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    ���Υ����ȤϺ���ޤ�����
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    ���Υ����ȤϺ���ޤ�����
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    ���Υ����ȤϺ���ޤ�����
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    ���Υ����ȤϺ���ޤ�����
  • 8  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    購入者を放ったらかしにしなければこんなに晒される事もなく穏便に終わったのにアホやなあ
  • 9  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    スイッチの方が真っ黒本体だね。ゴキブリみたいw
    これからはスイッチがゴキブリだね 任豚ゴキッチ

    任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ
    任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ
    任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ
    任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ
    任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ 任豚ゴキッチ
  • 10  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    あれ…シャトレーゼは不二家のグダグダの問題の時に
    「他も同じだと思われると困る」っつーて工場をマスコミに見学させてたんだよ
  • 11  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    まさか嘘だろシャトレーゼ!最後行ったの15年以上…前
  • 12  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    不祥事はあっという間に広まるから
    対応ミスると燃えさかる
  • 13  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>1
    まぁ虫が入るのは仕方ないにしても

    対応は誠意を持ってせんとな
  • 14  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ボカシ無しを見ないと嘘か混入か分からん
  • 15  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >「2週間以内に原因と状況をご報告します」と回答があったという。
    >しかし、2週間経ってもシャトレーゼからの連絡はなかった。連絡がないまま3週間以上が過ぎた11月1日、女性の夫が再び電話をかけた。
    >3週間連絡がないという状況を、責任者とお話がしたいと伝えたところ、それはちょっと難しいですと言われまして。工場と連絡がつながらないから、責任者とお話しする機会を設けることができない

    ほっとけば怒りも収まって忘れるだろという対応が常態化してるんだろうな
    大体ずっと連絡がつかない工場ってなんだよ?そんな所で製品作ってんのかってなるふざけた言い訳
  • 16  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    どちらも信用ならん。でも旦那が電話と書いてあるからもしかしたら金目当てかもって頭に過ぎった
  • 17  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >シャトレーゼ側のコメント:
    >当該商品の製造現場での調査の結果調理工程ではなく、パッキング工程にて今回の生体が混入したと推測されます。ただちに当該製造ラインを止め、改めて防虫対策の徹底を図るとともに、洗浄、殺菌、全点検を実施しております。

    連絡がつかないから責任者を出せないと客に説明していたはずなのに
    メディアに嗅ぎ付かれた途端に連絡のつかなかった筈の工場と連絡取れる謎
  • 18  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>15
    でもさ正直どっちを信用する。カメムシ混入なんて考えにくいけど
  • 19  名前: 返信する
    ���Υ����ȤϺ���ޤ�����
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    ���Υ����ȤϺ���ޤ�����
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    ���Υ����ȤϺ���ޤ�����
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    ���Υ����ȤϺ���ޤ�����
  • 24  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    バイトテロの可能性は?
  • 25  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >18
    客からの情報だけだと半信半疑だけど、2週間以内に報告すると言いながら無視して
    客から連絡されると担当者不在を理由に逃げて
    TV局に取材された途端コメント発表する会社は信用ならんと思ったよ
  • 26  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    菓子に閉じ込められたカメムシの気持ち考えろハゲ
  • 27  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    どうせみんなすぐ忘れるさ
  • 28  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    カメムシはどこにでも居るからなぁ
    何件もあったとかじゃない限り特定は無理だろうな
    それはそうと連絡を怠ったのは悪手
  • 29  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>18
    要するに事後対応のクソっぷりのせいで最早カメムシ混入の話なんて問題じゃなくなってんのよ
  • 30  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    パクチーと思って食え!!
  • 31  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    シナカスの嫌がらせだな
    シャトレーゼは悪くない
  • 32  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>27
    工事現場で毎度言われた事がフラッシュバックした。さっき教えたばかりだろ!もう忘れたか!何で覚えられないんだよ!と…忘れてたのに
  • 33  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    この前のシャトレーゼ横流し事件で面倒くさい中国人から恨みでも買ってしまったんだと邪推してしまう
  • 34  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>30
    クレーマだったんじゃね?
  • 35  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>33
    何それ
  • 36  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    カメムシはまあ事故みたいなもんだろうけど連絡放置はないな
  • 37  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    俺らはこの一件しか見てないからクソ企業って思うけど
    企業的には原因うちって断言できねえだろっていうクレームいっぱい来てたらいちいち相手にできないしな
    チョコみてえな愉快犯も実際にいるしなんとも
  • 38  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>13
    パクチーの味がしてお得じゃん
  • 39  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>37
    なら約束通り2週間以内に客に報告の電話入れれば良かっただけやで?
    クレーマー扱いして対応しないのは自由だけど泣き寝入りする客ばかりじゃないからこうやって痛い目見る事になるだけ
  • 40  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    え、昨日今日の話じゃなかったのか
  • 41  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    チロルチョコの季節限定品のナンたらカンたら...とかもあったよね??
    あっちはどうなったんだろう?
  • 42  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ●賞味期限の改ざんが発覚 シャトレーゼの100%子会社(岩手・一関市)(23/9/7)
    ●シャトレーゼホテルに「汚部屋」批判…ホテル再生には“性悪説”が重要だ(24/3/1)
    ●『人気チェーン シュトレーゼ』が違法行為…外国人の弱みにつけ込む(24/6/13)

    ずっと炎上してんなここ
  • 43  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ずっと昔まだゲーセンでスト3が出始めた頃、壁に貼ってあったポスターが欲しくて何て言ったか忘れた(もうかなり昔だし)けどポスター貰ったんだよ。で、部屋に貼り付けてから良くうなされたり、内容は忘れたけどそのポスターのキャラが夢に頻繁に出て来て、とにかく気持ち悪い夢ばかり見るようになった。本当毎回夢の内容は忘れてるけどとにかく不気味で気持ち悪い事だけは覚えている。ある日真夜中自分のウワーと言う声で起きて何気なくポスターを見たらそのポスターの顔や目、口がとにかくおぞましい顔で睨んでた。その後そのポスターを剥がし捨ててからそのキャラが夢に出て来なくなり何故か気持ち悪い夢も数年は見なくなった。ちな、スト3のチュンリーが両手広げて座ってる絵のポスター。実話ね
  • 44  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>1
    自民党の真似じゃね?
    炎上してもスルーして逃げるやりかた
  • 45  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>44
    自民党議員にはお得意の秘書がやったと
    自民党議員に忖度するお抱えの検察官がいるから無敵だぞ
    見返りに検察を出世させてあげないといけないけどな
  • 46  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    原因はわからないまでも、詫びの菓子くらいは送れよ
  • 47  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    金でも要求したかったのか?
  • 48  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    とにかくポスターは貼らない方がいいかも、特に色んな人が出入りするひと目の多い所に貼ってあったポスターは何かしら良く無いかもと経験したからかも知れんが危険かも知れない。貼るなら、新品のポスターが良いかも。知らんけど
  • 49  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>46
    認めた事になるからそれも駄目
    2週間以内に経緯を説明するのが普通だ
  • 50  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>41
    あれは嘘だったんよ
    本人からも嘘って事を確認し声明だした
  • 51  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>43
    追記。要約すると、必ずチュンリーが夢に現れて不気味で気持ち悪い夢を毎回見てた。捨てたらピタッと一切チュンリーは出て来なくなった
  • 52  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    こんな丸ごと入ってるもんを口に入れるか?
    クレーマー臭いから放置されたんじゃね
  • 53  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>18
    連絡がつかないから責任者を出せないと客に説明していたはずなのに
    メディアに嗅ぎ付かれた途端に連絡のつかなかった筈の工場と連絡取れる謎の企業を信用する阿呆が居るって?
  • 54  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    口に入れたもんをまた包装に戻して撮影したの?
    なんか変だな
  • 55  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    こういう扱いをされると益々SNSで告発する人が増えるだろうな
    直接報告しても放置されたらたまったもんじゃないから
  • 56  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    シャトレーゼと中国資本カフェは惹かれ合う運命だったってワケ
  • 57  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>47
    正直シャトレーゼは言い返せ無い立場だからクレームに対して一方的に受け身だから、どうやり取りした会話や動画が無ければ真実は分からない。で、連絡しなかったのはひつこくクレームして話にならないのが続いて2週間て言ったのかも
  • 58  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>54
    とうとう出たね
  • 59  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>43
    書いててふと思ったが確かに深夜で部屋はいつの間にか真っ暗(いつもは豆電球やもう片方の部屋は電気付けて完全に部屋全体真っ暗にはしない)だった。なのに何故、あのポスターの顔が歪んでにらみつけられてるのがハッキリ分かったんだ?!とにかくあの光景は忘れはしないトラウマ
  • 60  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    2週間以上工場と連絡使いは流石にない
    ましてや今、クリスマスとかあるから規格話してる最中だろ
  • 61  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    シャトレーゼっていうのかい?贅沢な名前だねぇ…
    今からお前の名はカメムシだ!いいかい、カメムシだよ!
  • 62  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>50
    知っとるどこ家の記事で読んだわ。母親が謝ったんだっけ。バレて焦ったから母親のなりすまししてことなき得ようとしたんだろな
  • 63  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>42
    そんな事してたんか…シャトレーゼって不誠実なんだな
  • 64  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    2018年に前の社長が年齢を理由に会長になって一線を退いたからなぁ
    8月に亡くなった途端コレ
  • 65  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    カメムシが洋菓子に群がる図ってのが想像できないんだが
    だから偶発的なのかな
  • 66  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    AIKOの「カブトムシ」を「カメムシ」に脳内替え歌にして楽しんでるのは俺だけ
  • 67  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>65
    フルーツ使うし食べる為に随時動いてる訳じゃないでしょ
    洗濯物に着いたりとかもあるし
  • 68  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>64
    あーなるほど。前社長居なくなったら悪質業者に、、セブン見たいなもんか。こりゃシャトレーゼの印象も悪いわな
  • 69  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    虫くらい入ることはあるだろうが
    担当と連絡つきませんで逃げるのはアカンだろ
  • 70  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    調査長引いてるとしても現在調査中である旨を一報入れとけば表に出ずに済んだ話なのにな
  • 71  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    シャトレーゼって前も正規品を購入して自分の店で出してたカフェに噛みついてたりしたし最近信用ならなくなってきたな
  • 72  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    きちんと対応できる社員が上層部にいないんだな
    外部から専門家入れた方が良いんじゃない
    田舎の企業だからありがちだけれども
  • 73  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    シャトレーゼ評判上げてたのに一気に落ちたな
    トラブル起きた時こそ本質が見える
  • 74  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    何かあったらすぐバズり目的でSNSに上げる奴ばっかの世の中でメーカーに先に報告してちゃんと待ってくれためちゃくちゃ優良客なのにそれを蔑ろにして隠蔽とか終わっとるなこの企業
  • 75  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    シャトレーゼは広告費0と直販で安くて品質良いお菓子を提供して成功してる

    最近のはマスコミから広告出せ広告費払えと要求されて断り続けてるから
    事あるごとに嫌がらせ報道されるパターンだな
  • 76  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    禄でもない企業だな
    言われないとやらんか
  • 77  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>10
    だから今回もすぐに工場の調査をしている
    連絡できなかった理由は現時点では不明
    工場長に繋げなかったのは本当だろう

    ぶっちゃけこれさ、京都の一件で狙われたんじゃねえの?
  • 78  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>54
    こりゃクレーマー確定だな
  • 79  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>54
    写真の提供者:
    9月23日ごろに2つ購入しまして、10月3日に最後の一袋を食べていたところ、口の中に異物感を感じて。

    写真の提供者:
    口の中から取り出してみると、虫の足のようなもので。袋の中身をみたところ、カメムシが丸々1匹入っていました。
  • 80  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    明かなクレーマー(>>54がありえない)に加担してまで
    無理やり叩くための捏造記事を作ると、ふむふむ
  • 81  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    異物混入がゼロなのが望ましいのは確かだがゼロには出来ない
    そんなことは責めても仕方ない
    事後対応の不誠実さと隠蔽と取られても仕方ない点は責めらてもやむを得ない
    SNSで速攻晒す人間も少なくないのに、お客様相談室に電話して約束の2週間過ぎて3週間も連絡待ち続けた訳でむしろ我慢した方だと思う
    こんなもんまで陰謀論持ち出すアホがいるから怖いわ
    会社の糞対応ムーブまでどうやって操作するんだ?出来たら逆に凄いわ
  • 82  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>18
    カメムシは本当にどこにでもいるぞ
  • 83  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    フリーダイヤルまで用意して苦情受付してるのにまともな対応しないとかあるんかな
    最近って無料プランでも有料の回線だぞドンキとかクソ企業とか
  • 84  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    悪質クレーマーだと判断されたんじゃない?
    こんなのいくらでも捏造出来るからな
  • 85  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    この手のは異物混入が本当か嘘かわからない上に
    クレームの常套手段でもあるので、実際クレームの割合は多い
    9割クレームと判断していてもお店側は頭を下げる案件でもある
  • 86  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>84
    明らかに捏造と分かっていても誠実な対応取って株を上げたチロルチョコとの差が顕著だわ
  • 87  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    何で普通に自分でクレームつけないで夫とか出てくるの?強く出たいから?おかしくね?
  • 88  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>87
    最初は普通に自分が電話したけど2週間の約束を破って3週間放置されたからじゃね?
  • 89  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>85
    メディアにバレたから謝罪ポーズ取ってるだけ
  • 90  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    度々、何か出てるよね...
    初動は素晴らしいと感じるのに、ツメがね....
  • 91  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>88
    そんなら普通に詰め合わせか何か送るだろうがなあ
  • 92  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    シャトレーゼ側のコメント:
    当該商品の製造現場での調査の結果調理工程ではなく、パッキング工程にて今回の生体が混入したと推測されます。ただちに当該製造ラインを止め、改めて防虫対策の徹底を図るとともに、洗浄、殺菌、全点検を実施しております。

    ↑これをワイドショーにバレる前に客に言っとけば良かっただけ
    それでも客がゴネて晒すようなら客が叩かれるだけなんだから
    責任者と3週間も連絡が取れないとかアホな言い訳して誤魔化そうとしたからこうなっただけの話
  • 93  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>79
    一つづつ摘まんでたら足の違いなんて口に入れる前にわかるし
    袋ごと傾けて大量にムシャムシャしてたなら相対的に重い本体が先に
    口の中に入るだろうしでかなり疑わしい話ではある
  • 94  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    カメムシ口に含んだって・・・・
    おえっ
  • 95  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>93
    そこ疑ってもこうなったら意味はないんだよ
    もはやカメムシどうこうの話じゃなくなってしまってんの
    それをしたのは最悪手を選択した会社なんだよ
    これがSNSに速攻で晒してたのなら話は別だけどね
  • 96  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>93
    変だねえ
  • 97  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>96
    3週間も工場と連絡がつかない会社も変だね
  • 98  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>92
    産経によると約2週間かけ製造ラインを止め、原因究明してたらしいから
    情報伝達と結果を分析しレポートにまとめる時間も考えると、本当に3週
    間連絡が取れない(工場側は検証中なので結果報告できない)状態
    だったと思うぞ
    電話担当の安請け合いもしくは工場が途中経過を言ってないのは問題だが
  • 99  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    どうせ泣き寝入りするからほっとけというバイアスが
    今の時代でも働くということは、上がかなり古い人である証拠
  • 100  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>98
    シャトレーゼ側の言い訳だろそれ
    仮にそれが本当だとしても2週間の約束を無視して放置する理由にはならんな
    調査中である事を客に電話一本かけりゃ済む話なんだから
    それをしなかったからメディアに垂れ込まれる羽目になった訳で
  • 101  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>100
    同じ説明を聞いたであろう上で産経は2週間検査と事実を報道し
    シャトレーゼ叩きを前面に押し出して報道してるところは2週間検査
    した部分をカットして3週間も連絡ないなんて、と印象操作した記事にしてる
    どうみても後者の報道が不誠実で信用性低いんだが
  • 102  名前: 鷹今 みこ 返信する
    こんなことしてるともうふじざくら山梨の試合なんか観戦に行ってやらないぞ、なんて俺は絶対に言わないから安心したまえ
  • 103  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>101
    3週間放置してたからこうなってるんだよね?
    カメムシ混入が事実であるかどうか
    シャトレーゼの2週間調査中であったという言い分が事実であるかどうか
    記事の信用性がどうであるとか
    3週間放置という対応でそんなの全部吹き飛ぶよ
    放置してた事が嘘であるなら話は別だがそこはシャトレーゼ側は否定も肯定もしてないようだがね
  • 104  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    うさんくさい。この間、京都の中華カフェともめただろ。その報復じゃないか。実際、後からカメムシを入れたら、入ってなかったって証明できないよね。被害を訴えてきた人間を調べた方が早いかもね。
  • 105  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>103
    え、そもそも混入が事実かどうかが一番重要じゃないの?
    君は印象操作できればそれでいいみたいな主張だけど
  • 106  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>105
    印象操作もなにも仮に3週間検査中でその間工場責任者と連絡が繋がらなかったのが事実で客に連絡できなかったとして(それも理解不可能だが)
    メディアから問い合わせがあった途端に今まで連絡付かなかったはずの工場と速攻で連絡が付いてコメント発表する
    このムーブがもうそういう会社なんだなと思われる行動なんだよ
  • 107  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>98
    経過報告サボったのをついでの問題みたいに言ってるけど
    それさえやっとけば明るみに出ずに済んだぞ
  • 108  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>104
    いや仮に嫌がらせだとしよう
    普通に対応取ればよかっただけだよ
    チロルチョコのようにね
    それでも購入者がゴネてたら逆に叩きの矛先はそっちに行くんだから
  • 109  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>107
    本当にそれだよ
    きちんと対応すりゃ良かっただけの話
    それでも相手側が騒いでメディアに出した所で誠実に対応してれば明るみになった所で痛くも痒くもないしな
  • 110  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    シャトレーゼのはガチで混入してたのか・・・んでこの対応なのかよw
  • 111  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    しかし検査消毒が2週間か3週間かしらんけどかかったのが事実としてだ
    3週間放置でしびれを切らした購入者側から電話掛けたのはシャトレーゼとしてはむしろ助かったんじゃないか?
    苦しい言い訳だけどその間検査してたという言い訳が一応は立つ
    これがもし購入者側がこの件を数ヶ月間寝かしてたら言い訳が全く通らなくなってたからな
  • 112  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    や、たぶん混入してない。
    軽く調べて混入形跡がないから2週間ガチで調べたわけで
    そこまで調べても痕跡がないから、(ガセか)梱包と推測、が結論になってる。
    ついでに過去2年調べても混入は起きてない。
  • 113  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>112
    どこでそれが結論になってるかは知らんけど
    それを約束通りに購入者に報告してればこんな風に公にならずに済んだのにね
  • 114  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    そもそもお客様相談室に電話掛けたんだからやり取りは録音してるよね
    2週間後に報告するという約束を反故にされて3週間放置されたという事や
    工場と連絡が繋がらないと言われたという購入者側の言い分が虚偽であるなら
    企業側はそれを公に否定して購入者側に強く出る事が可能だし内々に録音を証拠として法的措置をチラつかせりゃ悪質クレーマーだったら黙る
    しかし当然ながら客の言い分が事実なら黙らせる事は出来ないけどね
  • 115  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    虫系のクレームの時点で言いがかりの確率が高すぎる
  • 116  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    クレーマーはしつこいからめんどくせーよな
  • 117  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    原因と状況を個人客に報告する義務なんて有るかあ
    虫が入ってたなら工場内で対策は考えるとして
    個人客には商品詰め合わせを送って終わりなんじゃ無いの?
  • 118  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    しかし今年のカメムシ大量発生はマジでヤバかったぞ
    ウチの庭に植えてあるミカンの木にめちゃくちゃ湧いて
    チューチュー果実吸ってた
  • 119  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    まともな人間ならカメムシなんて気にせず食うけどな
    カメムシ程度で大騒ぎしてるチー牛マジダセエ
  • 120  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    と、ネットでしかイキれないチー牛が申しております
  • 121  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>117
    お答えする義務はありません
    と言えば良かっただけやで?
    出来もしない約束するからこうなる
  • 122  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>1
    SNSによる監視社会を理解できない中小は消えてもろて
  • 123  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>115
    まともな会社はそれも織り込み済で対応するんだよ
    表沙汰になってないのなんて山程あるだろうしね
    明らかに対応をミスってるからこんな事になっちゃってるの
  • 124  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ペヤングとどっちがクズ?
  • 125  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>1
    シャトレーゼっていっつも問題起こしてるな
  • 126  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    異物混入って全社上げて取り組む大問題なのに、この対応みるとしょっちゅうやっててマヒしてる感あるよね「虫くらいでガタガタ言うなよ」的な
  • 127  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    シャトレーゼが中華の工作員に恨まれてることだけは分かったw
  • 128  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    チロルチョコは対応上手かったな
  • 129  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>128
    謝罪とクレーマー対応の見本みたいだったよな
  • 130  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>127
    クレーム電話掛けるだけなら簡単だけど相手からここまでの糞対応引き出すなんて工作だとしたら物凄く優秀だな
  • 131  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    怒る人もいるだろうけど食品工場で虫が混入するのは仕方ないと思うよ
    異物混入を100%防ぐのは不可能というものだよ
  • 132  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    包装した食品は包装作業に大量の人が介入して納期にも追われているから衛生面でリスクは発生しやすいもんだよ
  • 133  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>131
    こういう事いう人に限って自分が虫入りを引くとクレームすげーんだわ
  • 134  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>131
    馬鹿には難しすぎる話題だったからそんなこと書いてるのだろうけど今回の問題は虫混入ではない
    2週間以内に回答すると企業として答えたのに3週間経っても問い合わせするまで無視して、
    加えて再度問い合わせしてもまともに相手をせずニュースになるまで隠蔽しようとしていたこと
  • 135  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    カメムシに聞かないとどこで入ったかなんてわからないだろ
  • 136  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>38
    ソリャネーゼ
  • 137  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    シャトレーゼ?
    報復かな?
    よし!
    シャトレーゼに買いに行くか!
  • 138  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    「黙ってりゃばれねぇ」
    「ばれたら調査中で押し切る」
    「役所が来たら、猛烈接待して抱き込む」
    これが、しゃとれーぜクオリティw
  • 139  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>12
    隣りの女性の胸を揉んで痴漢してた住〇商事の社員の件は周知させた人間がアカウント停止に遭って、文字通り揉み消されてたな。
    犯行時の動画はいまだに探せば出てくるけども
  • 140  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>77
    そのまま伝えれば良かったやろ
    少なくとも期限を設けたならば連絡を入れるのは当たり前
  • 141  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>131
    責められてるのはそこじゃねえよ
  • 142  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    変なクレーマー扱いされるのが面倒だからちょっと変なもの入っててもみんな黙ってるんだぞ。世の中には本来変なもん入ってる事例はもっといっぱいあると思うぜ
  • 143  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    正直シャトレーゼの方が信用が高い
  • 144  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    こんなの放っとけよクレーマーが
  • 145  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>144
    ほっといたからこうなってるわけですが
  • 146  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    消費者センターに訴えずにSNSやメディアに上げてる時点で嘘だからな
    ちゃんと調べられると困るから通報出来ない
  • 147  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>146
    ライブドアとヤフーでもニュースになってシャトレーゼ自体も調査したとコメントしてるので馬鹿すぎてワロス

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